1. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA
Green E Fulfillment sẽ không thực hiện dịch vụ đối với bất kỳ mặt hàng nào thuộc danh mục Hàng Cấm. Danh mục này bao gồm (nhưng không giới hạn và có thể được cập nhật):
a) Hàng hóa có nội dung, bao bì vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia mà hàng hóa đi qua.
b) Hàng hóa không tuân thủ quy định về hàng nguy hiểm hiện hành.
c) Hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (hàng giả, hàng nhái, hàng không có giấy phép).
d) Hàng hóa nguy hiểm (dễ cháy nổ, độc hại, phóng xạ…) có nguy cơ gây hại cho người và tài sản.
e) Động vật sống hoặc hài cốt người.
f) Chất kích thích hoặc ma túy.
g) Vũ khí, súng ống, bộ phận súng ống, vũ khí giả hoặc đạn dược.
h) Văn hóa phẩm đồi trụy hoặc có nội dung phản động.
i) Tiền mặt, cổ phiếu, kim loại quý, đá quý, tác phẩm nghệ thuật hoặc vật phẩm giá trị cao (trừ khi có thỏa thuận riêng).
Trách nhiệm của Khách hàng: Đảm bảo hàng hóa và bao bì không chứa hàng cấm và được bảo quản đúng cách.
Quyền hạn của Green E Fulfillment:
–Nếu phát hiện hàng cấm, có quyền từ chối tiếp nhận, vứt bỏ hoặc giao nộp cho cơ quan chức năng. Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.
-Có quyền kiểm tra chi tiết hàng hóa nếu nghi ngờ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền mà không cần báo trước.
2. QUY ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ (NHẬN, LƯU KHO VÀ XUẤT HÀNG)
2.1 Nhận Hàng Hóa (Inbound)
a) Khách hàng tạo Lệnh Nhập Kho trên hệ thống của Green E Fulfillment.
b) Điều kiện nhập kho: Phải có Lệnh Nhập Kho, không là hàng cấm, có nhãn mác đúng quy định và đầy đủ chứng từ nguồn gốc.
c) Khách hàng phải cung cấp bản Photocopy chứng từ có đóng dấu treo.
d) Chứng từ bắt buộc:
–Hàng nội địa: Hóa đơn tài chính/Phiếu xuất kho nội bộ (che giá nhập) và bảng kê chi tiết.
–Hàng nhập khẩu: Hồ sơ tương tự hàng nội địa kèm bộ hồ sơ Hải quan (bản sao che giá nhập).
e) Khách hàng chịu trách nhiệm dỡ hàng tại kho hoặc sử dụng dịch vụ bốc dỡ có thu phí.
f) Green E Fulfillment kiểm đếm số lượng và tình trạng bên ngoài khi nhận hàng.
2.2 Nhập Kho – Lưu Kho
a) Hàng đạt chuẩn sẽ được lưu kho cho đến khi có Lệnh Xuất Kho.
b) Hàng hư hỏng/không đạt chuẩn ngoại quan sẽ được nhập dưới trạng thái “Hàng Hóa Ngoại Lệ”.
c) Green E Fulfillment chỉ chịu trách nhiệm về số lượng và tình trạng bên ngoài, không chịu trách nhiệm về tiêu chuẩn kỹ thuật/chất lượng bên trong.
d) Khách hàng cần cung cấp hướng dẫn nếu hàng cần bảo quản đặc biệt.
2.3 Xuất Kho Hàng Hóa (Outbound)
a) Xuất hàng theo vận đơn của khách hàng. Green E Fulfillment hướng dẫn người mua kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng.
b) Nếu khách hàng dùng đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng chịu trách nhiệm bốc xếp tại cửa kho.
-Hàng đổi trả: Áp dụng quy trình Nhập – Lưu – Xuất và tính phí như bình thường.
3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA GREEN E FULFILLMENT
-Được thanh toán đầy đủ phí dịch vụ và phụ phí.
-Miễn trừ trách nhiệm nếu hàng bị cơ quan chức năng tịch thu do lỗi pháp lý của khách hàng.
-Có quyền hoàn hàng về kho nếu giao không thành công (không do lỗi của kho).
-Không chịu trách nhiệm nếu hàng bị người mua cướp giật.
-Đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo quản và giao hàng đúng thời gian quy định.
4. TRÁCH NHIỆM, HẠN MỨC MẤT MÁT VÀ BỒI THƯỜNG
-Kiểm kê: Nếu chênh lệch do lỗi của kho, bồi thường 100% giá trị theo hóa đơn.
-Hạn mức thất thoát: Green E Fulfillment được miễn trách nhiệm trong hạn mức thất thoát 0.05% trên tổng lượng hàng.
-Đóng gói: Chịu trách nhiệm về tổn thất do lỗi đóng gói nếu được báo cáo trong vòng 10 ngày.
-Bảo hiểm: Bảo hiểm mặc định của kho không bao gồm hàng hóa của khách hàng. Khách hàng cần tự mua bảo hiểm cho hàng hóa của mình.
5. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Green E Fulfillment không có nghĩa vụ bồi thường trong các trường hợp:
a) Lỗi do khách hàng vi phạm hợp đồng.
b) Thông tin người nhận không chính xác từ phía khách hàng.
c) Nguyên nhân khách quan: tắc nghẽn giao thông, hủy chuyến bay, hoặc lỗi của bên thứ ba (nhân viên, thầu phụ, người nhận).
d) Thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được.
e) Hàng bị tịch thu do thiếu tem nhãn, chứng từ hoặc là hàng cấm.
f) Khách hàng không hướng dẫn bảo quản kịp thời dẫn đến hư hỏng.
g) Lỗi kỹ thuật tự thân hoặc hư hỏng vốn có của hàng hóa.
h) Các trường hợp Bất Khả Kháng (thiên tai, dịch bệnh…).
6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Sử dụng dịch vụ và thanh toán đúng hạn.
-Bảo mật: Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản hệ thống.
-Pháp lý: Đảm bảo hàng hóa có đầy đủ giấy phép lưu hành, tem nhãn và hóa đơn.
-Bồi thường: Khách hàng phải đền bù cho kho mọi chi phí, tổn thất phát sinh nếu hàng hóa vi phạm danh mục hàng cấm hoặc quy định pháp luật.
-Hậu mãi: Tự chịu trách nhiệm bảo hành và giải quyết khiếu nại về chất lượng sản phẩm với người mua.
7. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG
-Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm.
-Khách hàng là chủ sở hữu hợp pháp hoặc đại lý được ủy quyền.
-Đã có sự chấp thuận của Sàn TMĐT/Người mua về việc cung cấp dữ liệu cho Green E Fulfillment.
-Mọi thông tin cung cấp là chính xác và đầy đủ.
8. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
-Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 07 ngày.
-Nghĩa vụ hợp đồng sẽ được tạm ngưng trong thời gian diễn ra sự kiện.
-Nếu sự kiện kéo dài quá 30 ngày, các bên có quyền chấm dứt hợp đồng mà không phải bồi thường hay chịu phạt.
VI 
EN 
